Condiciones de venta

Tienda AhorraHogar · versión 20261101 · vigente desde el 01-11-2026. Se aplican a las compras en ahorrahogar.cl/tienda/. Cada compra se rige por la versión que aceptaste al hacerla y te llega una copia íntegra por correo. Para comprar debes ser mayor de 18 años.

1. Quién vende

Inversiones, Comercializadora y Servicios Tecnológicos Fravillalo SpA, RUT 78.468.135-1, con domicilio en Santa Magdalena 75, Of. 304, Providencia, Región Metropolitana, Chile. Correo: contacto@ahorrahogar.cl. WhatsApp: +56 9 5894 5191. Los productos los despacha directamente un proveedor a través de la plataforma logística Dropi, pero quien te vende y responde ante ti por la compra, el despacho, el retracto y la garantía somos nosotros.

2. Cómo se compra

Eliges el producto, escribes tus datos de despacho y revisas el resumen (producto, cantidad, despacho, total y plazo de entrega) antes de pagar; ahí puedes corregir cualquier dato. Pagas en Mercado Pago y la compra queda hecha cuando Mercado Pago aprueba el pago; si el pago queda pendiente o es rechazado, no hay compra. Te enviamos al correo que escribiste la confirmación de la compra, con una copia íntegra de estas condiciones; además guardamos tu pedido y la versión que aceptaste, y te enviamos una copia si nos la pides. Despachamos a la dirección que escribiste apenas Mercado Pago aprueba el pago; si notas un error en tus datos, avísanos cuanto antes por WhatsApp o correo y, si el pedido todavía no sale, lo corregimos.

3. Precios y despacho

Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El despacho a domicilio es gratis ($0) a todas las comunas y localidades del formulario: el total del resumen es todo lo que nos pagas. Si pagas en cuotas con tarjeta, los intereses o costos de las cuotas los fija el emisor de tu tarjeta o Mercado Pago y te los muestra antes de pagar; nosotros no los cobramos.

4. Pago, boleta y devoluciones de dinero

Mercado Pago: pagas al hacer el pedido, en el sitio de Mercado Pago, con tarjeta de crédito, débito o saldo de tu cuenta. No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. El enlace de pago dura 24 horas.

Boleta: El comprobante de pago que te entrega Mercado Pago vale como boleta (Res. Ex. SII 176/2020).

Devolución del dinero (retracto, garantía, pedido anulado o sin stock): te devolvemos el total que pagaste, incluido el despacho, sin descuentos. Por Mercado Pago, a la misma tarjeta o cuenta. Lo hacemos dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el producto de vuelta o anulamos el pedido, y en todo caso antes de 45 días desde que nos avisaste el retracto. Tu banco o Mercado Pago pueden tardar unos días más en mostrarlo.

5. Despacho

Despachamos a domicilio mediante un operador logístico que asigna Dropi. Por ahora despachamos solo en la Región Metropolitana, salvo Peñalolén, Peñaflor y Til Til: las comunas que aparecen en el formulario. Si la tuya no está, todavía no llegamos y no te cobramos nada. El plazo de entrega se cuenta en días hábiles (lunes a viernes, sin festivos) desde el día hábil siguiente a tu compra:

• Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.

Si quieres saber dónde va tu pedido, escríbenos con tu número de pedido y te damos el número de seguimiento y el estado del despacho dentro de 1 día hábil. Consultas o reclamos del despacho: contacto@ahorrahogar.cl o WhatsApp +56 9 5894 5191. Si se agota antes de despachar, te avisamos dentro de 1 día hábil y eliges entre esperar la reposición, con nueva fecha, o la devolución total. Si no llega dentro del plazo, escríbenos: te decimos dónde está y, si prefieres no esperar, anulas la compra y te devolvemos el total (sección 4). Entregas fallidas: si el courier no te encuentra, te escribimos por WhatsApp para coordinar otra entrega, sin costo para ti; si aun así no logramos entregarlo, anulamos la compra y te devolvemos el total (sección 4).

6. Derecho a retracto

Tienes derecho a retracto: puedes arrepentirte de tu compra dentro de 10 días contados desde que recibes el producto, sin dar razones (Ley 19.496, art. 3 bis). Avísanos en ahorrahogar.cl/tienda/retracto.html, por correo a contacto@ahorrahogar.cl o por WhatsApp al +56 9 5894 5191, con tu número de pedido; te respondemos dentro de 1 día hábil. Coordinamos el retiro en tu domicilio sin costo para ti. Devuélvelo completo, con sus accesorios y sin deterioro causado por ti; si los tienes, con su caja, etiquetas y manual. Te devolvemos el total pagado, incluido el despacho (sección 4).

7. Garantía legal

Si el producto falla, tiene un defecto, no corresponde a lo que informamos (características, medidas, piezas o cantidad) o no sirve para el uso al que está destinado o para el que lo ofrecemos en esta tienda, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero (Ley 19.496, arts. 20 y 21). Escríbenos con tu número de pedido y una foto o video de la falla; el retiro y el reenvío no tienen costo para ti. No aplica si el daño se debe a un hecho imputable a ti, como un golpe o un uso contrario al manual.

8. Duración y repuestos

En la ficha de cada producto indicamos su duración con un uso normal y el plazo durante el cual nos hacemos cargo de su servicio técnico y repuestos, que nunca es menor a los 6 meses de la garantía legal. Si el producto no tiene piezas de recambio, cumplimos ese compromiso con el cambio, la reparación o la devolución, a tu elección.

9. Datos personales

Para gestionar tu compra (pago, despacho, confirmación, boleta, retracto y garantía) tratamos tu nombre, apellido, celular, correo y dirección. La base es la ejecución de este contrato y, para la boleta y sus respaldos, una obligación legal. Los compartimos solo con quienes participan en la compra: Dropi, el proveedor que prepara el paquete y el courier que lo entrega, Mercado Pago, que procesa el pago, Resend, que envía nuestros correos, Hostinger, donde está alojada la tienda, y WhatsApp, para atender lo que nos escribas por ahí y avisarte si tu pedido tiene un problema (se agotó, el pago no calza o el courier no te encontró). Algunos tratan datos fuera de Chile. No usamos tus datos para publicidad. El detalle, los plazos de conservación y cómo ejercer tus derechos están en la política de privacidad.

10. Atención y reclamos

Para consultas, cambios, devoluciones o reclamos: contacto@ahorrahogar.cl o WhatsApp +56 9 5894 5191, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, excepto festivos. Respondemos dentro de 1 día hábil. Si no quedas conforme, puedes reclamar en el SERNAC (sernac.cl) o ante el juzgado de policía local que corresponda.

11. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estas condiciones; los cambios no afectan las compras ya hechas. Se rigen por la ley chilena, en especial la Ley 19.496, y nada en ellas limita tus derechos irrenunciables como consumidor.